为了提高企业申诉处理水平, 降低有效申诉率，提高消费者满意度,进而提升快递服务质量。沈阳局结合工作实际，启动了“申诉培训进企业”活动。此次活动利用企业对网点开展专业知识培训会或岗前知识培训、企业内部会议的同时，由沈阳局工作人员亲赴现场进行。 

　　近日，沈阳局工作人员深入韵达快递沈阳分拨中心网点专业知识培训会现场。为韵达网点经理和客服人员140余人进行申诉培训。沈阳局工作人员通报了2015年受理的快递申诉案件数量及去年同期对比，有效申诉案件及去年同期对比及有效申诉率。同时还通报了延误、丢失短少、损毁、快递服务及投递服务的在该企业申诉总数中的占比。进一步讲解了申诉处理工作的相关要求，包括处理流程、处理方法、考核条款及企业存在的主要问题。最后，结合多个案例就企业在申诉处理过程中存在的各类问题进行了分析，并给出了解决方案。 

　　通过培训，使企业网点的客服人员等申诉工作人员对该项工作有了更透彻的了解，掌握了一定的申诉处理规则和工作方法，受到了企业的大力欢迎。目前沈阳局已经完成了全市5家规模以上快递企业的申诉培训。下一步，沈阳局将加快步伐、完成其余规模以上的快递企业申诉培训工作，推动送法进企业工作的有效开展。