为充分发挥邮政业消费者申诉平台的作用，引导行业逐步建立以品质和客户服务为竞争核心的发展模式。沈阳市局通过定期向邮政、快递企业通报全市邮政业申诉受理情况，为企业管理者提供了一个与其他公司进行横向比较的机会，在使邮政、快递企业及时发现自身管理漏洞，改进服务质量的同时，也更加重视投、申诉平台的工作。沈阳韵必达快运公司负责人收到通报后，发现企业四月份申诉率居高不下，反推投诉及日常管理工作中存在的不足，及时加大投诉受理方面的人员、资金投入，并组织员工学习相关法律法规，规范各环节的操作，使公司服务质量得到全面提升。5月份该公司申诉案件比上个月下降了45%，整改措施取得明显成效。