为更好的维护邮政业消费者权益，规范企业投诉、申诉工作的处理流程，降低企业有效申诉率，确保我市邮政业申诉工作依法依规开展。近期，沈阳局召开全市邮政行业申诉工作培训会议。EMS、顺丰、圆通等18家规模以上寄递企业负责人及客服主管参加了此次会议。 

　　会上，沈阳局根据2016年度全市快递企业的有效申诉率排名情况，为行业申诉工作先进企业颁发了荣誉证书。总结全年申诉工作经验,以相关法律法规为准绳，以相关数据、图表、典型案例为基础，以企业普遍出现的问题为切入点，向与会企业讲解分析了2016年度全市快递企业申诉受理工作中存在的问题以及下一步申诉工作中需要重点注意的环节。会上，参会企业就具体工作中遇到问题进行了座谈交流。 

　　沈阳局将继续开展“请进来，走出去”申诉培训模式，邀请企业客服负责人到市局学习申诉工作细节，同时市局工作人员下企业，进行针对性的申诉培训和普法宣传。