现将2017年7月份邮政业消费者申诉情况通告如下： 

　　一、总体情况 

　　2017年7月，bt365娱乐登录通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1311件。申诉中涉及邮政服务问题的54件，占总申诉量的4％；涉及快递服务问题的1257件，占总申诉量的96％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为65件，比上年同期下降11％。有效申诉中涉及邮政服务问题的6件，占有效申诉量的9％；涉及快递服务问题的59件，占有效申诉量的91％。消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失39616.64元。7月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100％，对邮政企业申诉处理结果的满意率为100％，对快递企业申诉处理结果的满意率为100％。 

　　二、邮政服务申诉情况 

　　2017年7月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉6件，同比下降长62.5％。 

　　2017年7月消费者申诉邮政服务的 

　　主要问题及所占比例统计表 

　　2017年7月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件损毁，占申诉总量的66％。 

　　2017年7月，消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比增加的有投递服务、邮件损毁和邮件延误。与去年同期相比，邮政服务主要问题下降的有投递服务和邮件丢失短少，同比分别下降78％和80％。 

　　三、快递服务申诉情况 

　　（一）消费者申诉的主要问题 

　　2017年7月，消费者关于快递服务的有效申诉59件，环比增长19.2％，同比增长3.5％。 

　　2017年7月消费者申诉快递服务的 

　　主要问题及所占比例统计表 

　　2017年7月，消费者对快递服务申诉的主要问题的与上月相比增长的有丢失短少。与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有延误，增长136％。申诉比较集中的问题是延误、丢失短少和投递服务，占比分别为44％、24％和24％。 

　　（二）消费者对快递企业申诉情况 

　　2017年7月，消费者对8家快递企业进行了有效申诉，全市快递服务有效申诉率为百万分之3.18，高于全市平均有效申诉率的快递企业有4家。全市快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之0.75；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.02；快件延误的有效申诉率为百万分之1.40。 

　　2017年7月主要快递企业有效申诉率表 

　　单位：件有效申诉/百万件快件 

　　                          bt365娱乐登录 

　　                          2017年8月17日