现将2017年8月份邮政业消费者申诉情况通告如下： 

　　一、总体情况 

　　2017年8月，bt365娱乐登录通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1393件。申诉中涉及邮政服务问题的59件，占总申诉量的4％；涉及快递服务问题的1334件，占总申诉量的96％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为68件，比上年同期下降2.9％。有效申诉中涉及邮政服务问题的9件，占有效申诉量的13％；涉及快递服务问题的59件，占有效申诉量的87％。消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失46291.02元。8月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100％，对邮政企业申诉处理结果的满意率为100％，对快递企业申诉处理结果的满意率为100％。 

　　二、邮政服务申诉情况 

　　2017年8月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉9件，同比增长50％。 

　　2017年8月消费者申诉邮政服务的 

　　主要问题及所占比例统计表 

　　2017年8月，消费者申诉邮政服务的主要问题是邮件延误和邮件丢失短少，占申诉总量的88％。 

　　2017年8月，消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比增加的有邮件丢失短少、邮件延误。与去年同期相比，邮政服务主要问题下降的有投递服务，同比下降50％。 

　　三、快递服务申诉情况 

　　（一）消费者申诉的主要问题 

　　2017年8月，消费者关于快递服务的有效申诉59件，同比下降7.8％。 

　　2017年8月消费者申诉快递服务的 

　　主要问题及所占比例统计表 

　　2017年8月，消费者对快递服务申诉的主要问题的与上月相比增长的有快件损毁、投递服务和收寄服务。与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有快件延误，增长100％。申诉比较集中的问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务，占比分别为34％、20％和34％。 

　　（二）消费者对快递企业申诉情况 

　　2017年8月，消费者对10家快递企业进行了有效申诉，全市快递服务有效申诉率为百万分之2.95，高于全市平均有效申诉率的快递企业有6家。全市快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之0.95；快件延误的有效申诉率为百万分之1。 

　　2017年8月主要快递企业有效申诉率表 

　　单位：件有效申诉/百万件快件 

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　　                              2017年9月17日