为了迅速贯彻落实2017年全省邮政业消费者申诉工作培训班会议精神,做好沈阳市邮政业消费者申诉工作。11月7日，沈阳局集中约谈了德邦、申通、特急送、准实、远成、黄马甲、佳惠尔7家企业。上述企业在处理回复的实效、处理的质量、用语的规范性、消费者的满意度上都存在不同的问题。 

　　沈阳局指出，申诉工作关系到消费者切身利益，是为人民办实事的重要体现，各企业要高度重视。一是对照有关标准，分析出各公司目前存在的问题；二是加强对客服人员等申诉处理人员的培训，提高工作能力和素质；三是严格按照法律法规做好申诉工作，降低有效申诉率。沈阳局责令各企业在3日内提交整改报告，明确整改措施。下一步，将对整改落实不到位的及连续三个月有效申诉率排名前三的企业进行行政处罚。 

　　沈阳局同时要求各企业积极应对“双11”、“双12”电商促销和圣诞节，以及元旦和春节快递业务旺季，及时发布消费预警提示，引导合理的消费预期，鼓励消费群体错峰使用快递服务，出现问题先投诉后申诉，全力以赴确保2017年全市快递业务旺季服务保障工作。